3、生産(chǎn)和消費的同步性

大多(duō)數商(shāng)品是先生産(chǎn)，然後存儲、銷售和消費，但大部分(fēn)的服務(wù)卻是先銷售，然後同時進行生産(chǎn)和消費。

這通常意味着服務(wù)生産(chǎn)的時候，顧客是在現場的，而且會觀察甚至參加到生産(chǎn)過程中(zhōng)來。有(yǒu)些服務(wù)是很(hěn)多(duō)顧客共同消費的，即同一個服務(wù)由大量消費者同時分(fēn)享，比如一場音樂會，這也說明了在服務(wù)的生産(chǎn)過程中(zhōng)，顧客之間往往會有(yǒu)相互作(zuò)用(yòng)，因而會影響彼此的體(tǐ)驗。

服務(wù)生産(chǎn)和消費的同步性使得服務(wù)難以進行大規模的生産(chǎn)，服務(wù)不太可(kě)能(néng)通過集中(zhōng)化來獲得顯著的規模經濟效應，問題顧客(擾亂服務(wù)流程的人)會在服務(wù)提供過程中(zhōng)給自己和他(tā)人造成麻煩，并降低自己或者其他(tā)顧客的感知滿意度。另外，服務(wù)生産(chǎn)和消費的同步性要求顧客和服務(wù)人員都必須了解整個服務(wù)傳遞過程。

4、易逝性

服務(wù)的易逝性是指服務(wù)不能(néng)被儲存、轉售或者退回的特性。比如一個有(yǒu)100個座位的航班，如果在某天隻有(yǒu)80個乘客，它不可(kě)能(néng)将剩餘的20個座位儲存起來留待下個航班銷售；一個咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新(xīn)咨詢或者轉讓給他(tā)人。

由于服務(wù)無法儲存和運輸，服務(wù)分(fēn)銷渠道的結構與性質(zhì)和有(yǒu)形産(chǎn)品差異很(hěn)大，為(wèi)了充分(fēn)利用(yòng)生産(chǎn)能(néng)力，對需求進行預測并制定有(yǒu)創造性的計劃成為(wèi)重要和富于挑戰性的決策問題，而且由于服務(wù)無法像有(yǒu)形産(chǎn)品一樣退回，服務(wù)組織必須制定強有(yǒu)力的補救策略，以彌補服務(wù)失誤，盡管咨詢師糟糕的咨詢沒法退回，但是咨詢企業可(kě)以通過更換咨詢師來重拾顧客的信心。