服務(wù)一般隻是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可(kě)分(fēn)為(wèi)有(yǒu)償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務(wù)。

幾乎每一個人對“服務(wù)”一詞都不會陌生，但如果要回答(dá)“什麽是服務(wù)”，相信沒有(yǒu)幾個人能(néng)說得清楚。 “ 服務(wù)”也和“管理(lǐ)”一樣，很(hěn)多(duō)學(xué)者都給它下過定義。但由于它是看不到摸不着的東西，而且應用(yòng)的範圍也越來越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天，還沒有(yǒu)一個權威的定義能(néng)為(wèi)人們所普遍接受。 “服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着時代的發展，“服務(wù)”被不斷賦予新(xīn)意，如今，“服務(wù)”已成為(wèi)整個社會不可(kě)或缺的人際關系的基礎。 社會學(xué)意義上的服務(wù)，是指為(wèi)别人、為(wèi)集體(tǐ)的利益而工(gōng)作(zuò)或為(wèi)某種事業而工(gōng)作(zuò)，如“為(wèi)人民(mín)服務(wù)”，他(tā)在郵電(diàn)局服務(wù)了十五年。 經濟學(xué)意義上的服務(wù)，是指以等價交換的形式，為(wèi)滿足企業、公(gōng)共團體(tǐ)或其他(tā)社會公(gōng)衆的需要而提供的勞務(wù)活動，它通常與有(yǒu)形的産(chǎn)品聯系在一起。

1、依據提供服務(wù)工(gōng)具(jù)的不同可(kě)以分(fēn)為(wèi)以機器設備為(wèi)基礎的服務(wù)（如自動收款機、自動化汽車(chē)刷洗等）和以人為(wèi)基礎的服務(wù)（如非技(jì )術性、技(jì )術性和專業性服務(wù)，如會計審計服務(wù)、旅行服務(wù)等）

2、依據在服務(wù)場所出現的必要性的大小(xiǎo)分(fēn)為(wèi)要求顧客親臨現場的服務(wù)（如身體(tǐ)檢查、理(lǐ)發美容、按摩等）和不需要顧客親臨現場的服務(wù)（如汽車(chē)修理(lǐ)、成衣整燙等）

3、依據顧客個人需要與企業需要的不同分(fēn)為(wèi)面對個人需要的專一化服務(wù)和面對個人需要與企業需要混合服務(wù)。

4、依據服務(wù)組織的目的分(fēn)為(wèi)營利性服務(wù)、非營利性服務(wù)、私人服務(wù)、公(gōng)共服務(wù)。